Domande Frequenti

Benvenuti al Servizio Clienti di Serapian. In questa pagina potrete trovare le risposte alle principali domande relative agli acquisti online e nei nostri store.

 

Puoi scriverci in qualsiasi momento all’indirizzo serapian@serapian.com per le domande relative alle nostre collezioni o ai nostri negozi oppure a eshop@serapian.com per le domande relative al sito e-commerce e agli acquisti online oppure telefonarci al numero (+39) 02 28012208 specificando se le tue domande sono relative al sito e ai servizi online oppure ai nostri negozi in Italia o all’estero. Rispondiamo a ogni e-mail entro 24 ore lavorative dal lunedì al venerdì, dalle 9.00-13.00 alle 14.00-18.00, escluse le festività.

 

COME FARE SHOPPING ONLINE

Per consultare liberamente il nostro catalogo, seleziona l’ESHOP UOMO o DONNA, dove potrai scegliere tra diverse categorie merceologiche e utilizzare i filtri nel menù a sinistra per affinare la tua ricerca su tipologia di prodotto, colore e materiale. Per visualizzare la scheda prodotto, ricca di dettagli, clicca sull’immagine del prodotto che ti interessa.

Puoi cercare un prodotto anche digitando il suo nome nello spazio SEARCH in homepage.

Puoi scegliere di fare un acquisto online per un regalo. Seleziona la modalità regalo nella shopping bag e scrivi il tuo biglietto di auguri, che verrà poi stampato e inserito nel pacco in un’elegante busta Serapian.

CONDIZIONI DI VENDITA ONLINE

Per consultare le condizioni di vendita online su serapian.com clicca qui.

 

PAGAMENTI

PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO/DEBITO

Quando procedi all'acquisto puoi scegliere di effettuare il pagamento con carte di credito e di debito. Le carte accettate sono: Visa® - MasterCard® - American Express® - Diners Club® - Discover® - JCB® - Paypal®

Ti garantiamo che ogni acquisto viene effettuato in totale sicurezza. I dati di pagamento vengono raccolti attraverso il più avanzato sistema tecnologico di codificazione (SSL) e il nostro store utilizza un server sicuro certificato VERISIGN e ATW per garantirti la massima protezione.

Per qualsiasi domanda relativa ai pagamenti carta di credito puoi contattare il servizio clienti all’indirizzo email eshop@serapian.com o al numero: (+39) 02 28012208 dalle 9.00-13.00 alle 14.00-18.00, escluse le festività.

 

PAGAMENTO CON PAYPAL

Per utilizzare questo metodo di pagamento è necessario aprire un conto PayPal. Se non ne hai ancora uno puoi crearlo dalla pagina di registrazione.
Una volta confermati i dettagli del tuo ordine, verrai reindirizzato alla pagina di login di PayPal dalla quale potrai accedere al tuo conto per completare il pagamento.

 

PAGAMENTO CON BONIFICO

Quando procedi all’acquisto su serapian.com puoi scegliere il pagamento con bonifico. Selezionando tale modalità di pagamento riceverai nella tua casella email una notifica contenente i dati del conto bancario Serapian sul quale verrà versato l’importo totale dell’acquisto, spese di spedizione incluse.

Il bonifico verrà poi effettuato direttamente dal tuo conto bancario (per accelerare i tempi ti consigliamo di usufruire dei tuoi servizi di home banking). Gli eventuali costi per l’operazione di bonifico sono a carico del cliente e non imputabili a Serapian.

L’ordine verrà preso in carico e spedito solo una volta ricevuto il pagamento sul conto corrente Serapian. Per qualsiasi domanda relativa ai pagamenti tramite bonifico puoi contattare il servizio clienti all’indirizzo email eshop@serapian.com o al numero: (+39) 02 28012208, dalle 9.00-13.00 alle 14.00-18.00, escluse le festività.

 Il pagamento tramite bonifico deve essere effettuato sul conto:

STEFANO SERAPIAN S.R.L.

INTESA SANPAOLO

FIL. 03983 MILANO

ABI     03069

CAB   09479

CIN     G

C/C 005817460122

IBAN: IT  42  G 03069  09479  005817460122

BIC:    BCITITMM

COSTI E TEMPI DI SPEDIZIONE

 

SPEDIZIONI

A causa dell'inventario annuale, gli ordini effettuati online tra il 29 luglio e il 29 agosto, verranno spediti a partire dal 29 agosto. Gli ordini verranno regolarmente creati, registrati e addebitati. Per scusarci di questo inconveniente, vi regaliamo la spedizione su tutti gli acquisti online inserendo nello spazio "sconto" nel checkout il codice freeshipping.it

Qualora la disponibilità di stock subisse modifiche e rendesse impossibile l'evasione dell'ordine, si procederà al rimborso dell'importo. 

La spedizione degli ordini effettuati su Serapian.com viene effettuata da TNT in collaborazione con il corriere Coltrans.

La spedizione avviene in Italia in 2-5 giorni lavorativi, in Europa in 3-7 giorni lavorativi.

I costi di spedizione variano solo in funzione della destinazione e non della tipologia merceologica o del peso degli articoli acquistati.

 

COSTI DI SPEDIZIONE

  • Italia : € 7,50
  • Europa (CEE) : € 12
  • Paesi extra-comunitari: a partire da € 19 (sono esclusi i dazi doganali previsti dalla legge). In alcuni paesi al Cliente verrà chiesto di pagare le operazioni di sdoganamento secondo le leggi in vigore nel proprio paese. Per maggiori informazioni consultare la policy di importazione del proprio Governo.

 

RINTRACCIARE LA SPEDIZIONE

Al momento della spedizione del tuo ordine, riceverai una email di conferma contenente un numero di tracking fornito dal corriere, che ti permetterà di seguire la tua spedizione in qualsiasi momento. Riceverai il Numero di tracking del tuo ordine nella e-mail di conferma spedizione. Se ti sei registrato al sito serapian.com creando un account, il numero di tracking comparirà nella sezione IL MIO ACCOUNT, dove potrai controllare costantemente lo stato del/dei tuo/i ordine/i.

Il corriere consegna dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio e non può fissare appuntamenti. Il corriere tenterà di consegnare il pacco per due giorni lavorativi consecutivi, lasciando ogni volta una notifica sulla quale troverai il numero per contattarlo. Gli ordini non consegnati verranno rispediti alla nostra sede.

 

RESI E RECESSI

PROCEDURA DI RESO

Puoi rendere uno o più prodotti acquistati in maniera semplice e veloce, stampando e compilando il Modulo di reso entro e non oltre 14 GIORNI DALLA DATA DI CONSEGNA DEL TUO ORDINE. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi comunicati o rispediti in ritardo, o per capi che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutti i cartellini attaccati. Prepara il pacco e inserisci il modulo di reso. Scrivi tempestivamente al Servizio Clienti eshop@serapian.com o contattaci al numero (+39) 02 28012224 e predisporremo il ritiro gratuito del pacco presso l’indirizzo che ci comunicherai (per facilitare il ritiro, è preferibile il ritiro allo stesso indirizzo della consegna).

Il rimborso che riceverai comprenderà sia il costo dei prodotti resi che le spese di consegna dell’ordine. Riceverai un’e-mail di conferma quando accetteremo il tuo reso, entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna al magazzino.
Ti ricordiamo che possiamo rimborsare soltanto i prodotti resi correttamente. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, non potremo effettuare un rimborso e il pacco ti verrà rispedito. Puoi controllare sempre lo stato del tuo reso attraverso il numero di tracking che riceverai via email. Ti ricordiamo inoltre che puoi spedire il tuo reso solo dal Paese in cui hai effettuato l'ordine.

Per verificare le condizioni di vendita online clicca qui.

RESO IN BOUTIQUE

Gli articoli che acquisti sul nostro online store NON possono essere resi in negozio. Per procedere ad un reso, segui la procedura indicata sopra.

IL RIMBORSO DEL TUO RESO

Dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una e-mail di conferma. Il tempo per il rimborso dipende dalla modalità di pagamento utilizzata:

  • ACQUISTO CON CARTA DI CREDITO O CARTA DI DEBITO: il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall'istituto che ha emesso la carta. Ti informiamo che la data valuta del riaccredito sarà in ogni caso la stessa dell'addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.
  • ACQUISTO CON PAYPAL: il rimborso sarà visibile entro 24 ore da quando riceverai la nostra e-mail di conferma.
  • ACQUISTO CON BONIFICO: il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall'istituto bancario. Serapian non rimborserà le spese sostenute dal cliente per il bonifico.

Scarica il modulo di reso.

 

MY ACCOUNT

CREARE UN ACCOUNT

Per registrarsi a My Account è sufficiente inserire le informazioni richieste e scegliere una password.
Gli utenti registrati possono:

  • salvare gli indirizzi preferiti per portare a termine più velocemente gli acquisti
  • accedere a tutte le informazioni relative allo storico dei proprio ordini. La registrazione a My Account è semplice e gratuita: Registrati adesso

 

MODIFICARE I PROPRI DATI

Per aggiornare in qualsiasi momento i tuoi dati di registrazione, accedi a My Account. Potrai cambiare tutti i dati ad eccezione del paese al quale ti sei registrato. Clicca SALVA per salvare le modifiche.

Se hai dimenticato la password, troverai il link DIMENTICATO LA PASSWORD? In tutte le aree del sito in cui sono richiesti i tuoi dati. Inserendo l'indirizzo e-mail con il quale ti sei registrato, riceverai dopo pochi minuti le informazioni necessarie via e-mail.

Qualora ti accorgessi di un errore nei dati indicati per spedizione e fatturazione di un ordine, contatta tempestivamente il servizio clienti al numero (+39) 02 28012224 o via email eshop@serapian.com per permettere al corriere di consegnare correttamente il tuo ordine.

Serapian non risponderà dell’errata spedizione del pacco, qualora il Cliente non abbia provveduto a modificare correttamente i suoi dati per la consegna.

 

NEWSLETTER

ISCRIVERSI ALLA NEWSLETTER

La Newsletter ti permette di scoprire in anteprima tutte le novità del nostro store. È possibile iscriversi, dopo aver completato il proprio ordine.

UNSUBSCRIBE

Puoi disdire la tua iscrizione in qualsiasi momento tramite il link UNSUBSCRIBE che trovi in fondo a ogni Newsletter.

 

AREA LEGALE, PRIVACY E COOKIE POLICY

Per consultare l’area legale e l’informativa sulla privacy e la cookie policy clicca qui.

 

BESPOKE, IL SERVIZIO SU MISURA

Nato negli anni ’50 dall'intuizione e dall'energia creativa di Stefano Serapian e Gina Flori, il Bespoke è da sempre elemento distintivo e fattore di successo della Maison. Dalla piccola pelletteria alla valigeria, dalle pochette da sera alla sacca da vela, tutta la produzione può essere personalizzata secondo i desideri ed i gusti del cliente, attraverso la selezione di materiali, colori e dettagli. Il cliente interviene così nel processo creativo, contribuendo alla realizzazione di pezzi originali ed unici.

Per informazioni sul Bespoke, scrivi a serapian@serapian.com specificando il tipo di personalizzazione che ti interessa.

ETICHETTE PORTANOME PERSONALIZZABILI

Se hai scelto un articolo Serapian con etichetta porta-nome personalizzabile con stampa delle iniziali, clicca sulla sezione "Regalo / Personalizzazione con iniziali" nella shopping bag. Potrai indicare le iniziali e il tipo di incisione a scelta tra: leggere in oro, in argento o stampate a fuoco.

Altrimenti, scrivi una mail al Servizio Clienti eshop@serapian.com con il seguente oggetto e testo da compilare. Le iniziali verranno stampate in stampatello, colore oro o argento oppure con stampa a fuoco (senza colore, con sola pressione sulla pelle).

Indicare nel testo sotto la preferenza eliminando le scelte scartate.

Oggetto: personalizzazione etichetta ordine online

Buongiorno,

gradirei personalizzare l’articolo (indicare nome o modello) acquistato online, numero d’ordine (indicare numero d’ordine) con le seguenti iniziali: (indicare iniziale nome e iniziale cognome)

Le iniziali devono essere (eliminare le scelte scartate) : - in oro - in argento - stampate a fuoco.

 

LA CARATTERISTICA LAVORAZIONE DELLE PELLI

Serapian è una lunga storia d’amore che intreccia estro, eleganza e passione artigianale con il corso degli eventi degli ultimi settant'anni in Italia.

Consulta le schede tecniche dei materiali utilizzati per le collezioni Serapian.

 

 

 

 

 

 



Shopping Bag
0
×
La tua shopping bag è vuota
Vuoi fare un regalo o personalizzare il tuo acquisto? Clicca qui.
€0.00
Subtotal
€0.00
Shipping
FREE
Totale
€0.00
Continua lo Shopping

Iscriviti ora alla Newsletter
Maschio
Femmina

Caro Utente,


Stiamo migliorando la navigazione da questo device. Nell’attesa ti invitiamo a visitare il nuovo serapian.com da desktop.

Se vuoi visitare il sito desktop, CLICCA QUI

Caro Utente,


Questa versione di Internet Explorer non ti permette di navigare al meglio su serapian.com. Ti invitiamo ad aggiornarla o utilizzare un altro browser.